كردن گشاده‌رويى است ، يعنى اولين خدمتى كه صاحبان تخصص به مشتريان خود ارائه مىدهند بايد لبخند و تبسم صميمانه باشد . امام باقر ( ع ) مىفرمايند : « البشر الحسن و طلاقه الوجه مكتسبه للمجته و قربه من اللّه » « 1 » : خوش‌رويى و چهره‌گشاده وسيله ايجاد محبت و نزديكى به خداوند است . البته در احاديث ، گشاده‌رويى نسبت به همه مردم توصيه شده ولى در احاديث ديگر در برابر متكبر ، رفتار متكبرانه به عنوان نهى از منكر توصيه شده است : « اذا رايتهم المتكبرين فتكبروا عليهم فان ذلك لهم مذله و صغار » « 2 » . 3 . ارتباط با همكاران : توجه به محيط كار و همكاران و برقرارى روابط عاطفى و انسانى به عنوان خانه دوم و خانواده بزرگ‌تر اهميت ويژه‌اى دارد . ارتباط با همكاران و مردم به‌ويژه اولين برخوردها با افراد مهم است . ابتدا كردن با سلام و احوالپرسى كه خود سبب ايجاد محيطى گرم و صميمى مىشود موجب احساس آرامش و امنيت در مخاطب مىگردد . در فرهنگ اسلامى ، آغاز به سلام ، هفتاد برابر بيش از پاسخ آن پاداش دارد . پيامبر اسلام ( ص ) همواره در سلام كردن بر ديگران پيشى مىگرفتند و حتى به كودكان نيز سلام مىكردند و مىفرمودند : پنج چيز است كه تا پايان عمر ترك نخواهم كرد : يكى سلام كردن بر كودكان . . . قرآن كريم در يك بيان كلى مىفرمايد : پاسخ احترام را به همان اندازه يا با كيفيت بهتر انجام دهيد : « وَ إِذا حُيِّيتُمْ بِتَحِيَّةٍ فَحَيُّوا بِأَحْسَنَ مِنْها أَوْ رُدُّوها إِنَّ اللَّهَ كانَ عَلى كُلِّ شَيْءٍ حَسِيباً » « 3 » . نيز در روايات آمده است ك « من التواضع ان تسلم علي من لقيت » « 4 » .

--> ( 1 ) . اصول كافى ، ج 4 ، ص 12 . ( 2 ) . جامع السعادت ، ج 1 ، ص 363 . ( 3 ) . نساء ، 86 . ( 4 ) . كافى ، ج 2 ، باب التسليم .